<span>Responsabilidades e atribuições<br><br><ul><li>Monitorar indicadores de CX, CSAT, NPS e SLA, identificando tendências, riscos e ofensores;</li><li>Consolidar e analisar dados provenientes de pesquisas, tickets, chamados e dashboards operacionais;</li><li>Elaborar relatórios executivos, apresentações e análises críticas para a liderança;</li><li>Atuar como ponte entre a operação, qualidade e gestão, apoiando nos planos de ação;</li><li>Acompanhar reclamações recorrentes e apoiar análise de causa raíz;</li><li>Garantis padronização de métricas, conceitos, e rituais de acompanhamento de CX;</li><li>Apoiar projetos de melhoria contínua e iniciativas de maturidade de experiência do usuário;</li><li>Contribuir para a evolução de dashboards (Excel, Power BI); e automatização das análises;</li><li>Apoiar auditorias, revisões e validações de dados relacionados à experiência do usuário.<br><br></li></ul>Requisitos e qualificações<br><br><ul><li>Experiência na função - Facilities (fretado e restaurante);</li><li>Graduação cursando e/ou completa em Administração, Gestão comercial e/ou áreas correlatas;</li><li>Visão analítica e senso crítico;</li><li>Boa comunicação e relacionamento interpessoal;</li><li>Proatividade e senso de dono;</li><li>Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas;</li><li>Postura colaborativa e orientada a soluções;</li><li>Maturidade para lidar com dados sensíveis e ambiente executivo;</li><li>Atuação analítica com autonomia, sem gestão direta de pessoas.<br><br></li></ul>Informações adicionais<br><br><ul><li>Assistência Médica;</li><li>Assistência Odontológica;</li><li>Seguro de Vida;</li><li>Auxílio Home Office;</li><li>WellHub;</li><li>Vale refeição;</li><li>Day off de aniversário;</li><li>Programa de qualidade de vida;</li><li>Programa foco na saúde física e mental;</li><li>Day off Outubro Rosa e Novembro Azul;</li><li>Programa Lutos e Perdas: Apoio psicológico para colaborador/a e familiares;</li><li>Licença paternidade estendida;<br><br></li></ul>Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todas as pessoas para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.<button><span><span><span>…</span><span> mais</span></span></span></button></span>