<span>Identificação do Pedido: 81855<br><br><strong>Viva a experiência SONDA<br><br></strong><strong>Aqui você transforma sua carreira!<br><br></strong>Por que fazer parte da SONDA?<br><br>Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.<br><br>Na<span></span><strong>SONDA </strong>você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.<br><br>Procuramos<span></span><strong>Analista de Service Desk Bilíngue | Espanhol | Suporte N1 </strong>que queira aprender e transformar sua carreira.<br><br><strong>Horário </strong>de 19:00 às 06:00 (12x36) e na<span></span><strong>Modalidade</strong>: 100% remoto.<br><br><strong>Nesta função você irá: <br><br></strong><ul><li>Realizar atendimento e suporte técnico de primeiro nível (N1) aos usuários, com comunicação em espanhol. </li><li>Identificar, registrar, classificar e acompanhar incidentes e requisições de serviços de TI. </li><li>Prestar orientações técnicas aos usuários, auxiliando na resolução de problemas de microinformática. </li><li>Executar procedimentos de diagnóstico e correção de falhas, seguindo os padrões estabelecidos. </li><li>Buscar a resolução dos chamados no primeiro contato, utilizando ferramentas e bases de conhecimento disponíveis. </li><li>Encaminhar incidentes e solicitações de maior complexidade para as equipes responsáveis, quando necessário </li><li>Garantir registros claros e precisos nas ferramentas de gestão de chamados. </li><li>Atuar no atendimento de diferentes clientes e operações, conforme as necessidades do serviço. </li><li>Cumprir procedimentos operacionais, indicadores de atendimento e metas estabelecidas. </li><li>Participar de treinamentos e iniciativas de melhoria contínua dos processos de atendimento. </li><li>Garantir um atendimento cordial, eficiente e orientado à satisfação dos usuários. <br><br></li></ul><strong>Ideal se você tiver:<br><br></strong><ul><li>Ensino médio completo</li><li>Espanhol fluente, com capacidade de realizar atendimentos técnicos integralmente no idioma. </li><li>Conhecimentos de microinformática, comprovados por experiência prática ou curso na área. </li><li>Conhecimentos básicos de informática, sistemas operacionais e suporte ao usuário. </li><li>Boa comunicação verbal e escrita. </li><li>Facilidade para atendimento ao cliente e resolução de problemas. </li><li>Organização e atenção ao registro de informações. </li><li>Disponibilidade para realizar avaliação de conhecimentos técnicos gerais;<br><br></li></ul><strong>E mais ainda se você se destacar por:<br><br></strong><ul><li>Espanhol como língua nativa. </li><li>Experiência anterior em Service Desk, Help Desk, suporte técnico ou atendimento ao cliente. </li><li>Vivência com atendimento técnico em espanhol. </li><li>Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e bases de conhecimento. </li><li>Experiência com suporte remoto e resolução de incidentes de primeiro nível. </li><li>Formação técnica em Informática ou áreas correlatas. </li><li>Experiência em operações de atendimento multicliente (multiskill). </li><li>Vivência com indicadores de atendimento e resolução de chamados no primeiro contato. <br><br></li></ul><strong>O que você pode esperar de nós?<br><br></strong><ul><li>Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. </li><li>Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. <br><br></li></ul><strong>O que oferecemos?<br><br></strong><li>SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. </li><li>Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho. </li><li>SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. </li><li>E muito mais! </li>Diversidade<span></span><li>Inclusão = Inovação e colaboração<br><br></li>Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.<br><br><strong>Faça parte da nossa equipe!<br><br></strong>#VempraSONDA<br><br><button><span><span><span>…</span><span> mais</span></span></span></button></span>